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ISO20000IT服务管理标准

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。


体系概述

1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;


2、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;


3、提高项目的可提供性并确保如期交付;


4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;


5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;


6、降低IT运营的管理成本和风险


7、提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;


8、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力


认证条件

1、具有独立的法人资格或经独立的法人授权的组织


2、组织成立时间满足3个月,且正常运营中


3、个别行业要提供行业许可证


适用范围

ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。

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